Na Arte Madferro, cada peça é feita com cuidado. Se você precisar devolver um produto ou comunicar algum problema, entre em contato para que possamos orientar o atendimento.
Última atualização: 26 de outubro de 2026.
Envie sua solicitação para [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99757-2512. Informe o número do pedido, o nome de quem realizou a compra e o produto envolvido. Em caso de problema, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise. Fotos não são condição para registrar sua solicitação.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta em até 5 dias corridos, com as orientações para o seu caso. O prazo de resposta não substitui os prazos legais para solução do problema.
Nas compras realizadas pela internet ou por outros canais à distância, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, a devolução será realizada sem custo para você, com restituição integral dos valores pagos pela compra cancelada, incluindo o frete de entrega. A Arte Madferro fornecerá as orientações de postagem ou coleta.
O produto deve ser devolvido com os acessórios e itens que o acompanham. Preserve a peça e evite uso além do necessário para conhecer suas características. Utilize, se possível, a embalagem original; se ela não estiver disponível, entre em contato para receber orientação sobre uma embalagem segura. A abertura ou a ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Ao receber o pedido, confira a embalagem e o produto. Se perceber danos aparentes, violação ou divergência, você pode recusar a entrega e comunicar o motivo à transportadora e à Arte Madferro.
Se o problema for percebido após o recebimento, fale conosco assim que possível. O recebimento sem ressalvas não elimina os seus direitos. Se possível, guarde a embalagem e registre imagens para ajudar a identificar o ocorrido. A devolução e o reenvio decorrentes de avaria no transporte ou erro no pedido serão organizados pela Arte Madferro, sem custo para o cliente.
Móveis, luminárias e demais produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato para orientação e análise. Quando aplicável, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias. Se ele não for solucionado nesse prazo, você poderá escolher entre substituição por produto equivalente em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Permanecem asseguradas as situações em que a lei permite o uso imediato dessas alternativas.
Danos comprovadamente causados por uso inadequado, quedas, instalação incorreta ou conservação em desacordo com as orientações fornecidas não se confundem com defeitos de fabricação. Cada ocorrência será avaliada individualmente, preservados os direitos do consumidor.
Madeiras naturais e de demolição podem apresentar veios, nós, marcas de origem e diferenças de tonalidade. O trabalho manual também pode produzir particularidades entre as peças, desde que sejam compatíveis com as fotos, a descrição e as condições informadas antes da compra.
Essas características não justificam danos estruturais, insegurança, defeitos ou divergências em relação ao que foi anunciado. A natureza artesanal ou exclusiva da peça não afasta o direito de arrependimento nem a garantia legal.
Se desejar outra cor, modelo ou peça, entre em contato para consultar a possibilidade de troca. Fora das hipóteses legais de arrependimento, defeito ou erro no pedido, as condições de uma troca por preferência dependerão de acordo prévio, incluindo disponibilidade e eventual custo de transporte, informado antes da sua decisão.
Como muitas peças são únicas, nem sempre haverá outra idêntica para substituição. Nesses casos, apresentaremos as alternativas cabíveis, respeitando sua escolha e os direitos previstos em lei. Não substituiremos o produto por outro diferente sem sua concordância.
Entre em contato antes de despachar a peça para receber o endereço correto e as instruções de postagem ou coleta. Para móveis e objetos maiores, combinaremos o procedimento adequado ao tamanho e à região da entrega.
Proteja o produto para o transporte e inclua os acessórios e a nota fiscal, se disponível, ou outra identificação do pedido. Não é necessário contratar frete por conta própria nas devoluções de responsabilidade da loja.
No arrependimento, providenciaremos de imediato a restituição dos valores devidos e a comunicação à instituição de pagamento, conforme a legislação. Para cartão de crédito, solicitaremos o cancelamento ou estorno; a visualização do crédito depende do processamento da administradora. Para Pix ou boleto, orientaremos a devolução dos valores ao pagador, conforme o meio utilizado.
Informaremos o andamento pelo canal de atendimento. Crédito na loja ou vale-compra será oferecido apenas como opção, nunca como substituição obrigatória ao reembolso devido.
Esta política se aplica às compras na Arte Madferro e complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvida, fale conosco pelos canais acima.